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<p>Jira Todos Paineis: <a href=https://jira.senac.br/servicedesk/ target=_blank>https://jira.senac.br/servicedesk/</a></p>
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Jira Painel TI: <a href=https://jira.senac.br/servicedesk/customer/portal/203 target=_blank>https://jira.senac.br/servicedesk/customer/portal/203</a>
<p> </p>
Jira Painel SIG: <a href=https://jira.senac.br/servicedesk/customer/portal/283 target=_blank>https://jira.senac.br/servicedesk/customer/portal/283</a>
<p> </p>
Jira Painel Patrimônio: <a href=https://jira.senac.br/servicedesk/customer/portal/263 target=_blank>https://jira.senac.br/servicedesk/customer/portal/263</a>
<p> </p> |
| HTML |
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<div style="<table align="center" border="0" cellpadding="5" cellspacing="1" style="width:500px"> <tbody> <tr> <td> <p style="text-align:center;">><a <a href="https://jira.senac.br/servicedesk/customer/portal/203" target="_blank">><img alt="Service Desk <img - TI" height="66" src="https://confluence.senac.br/download/attachments/50335663/button_service-desk-ti.png" width="295" /></a></p> </td> <td> <p style="text-align:center"><a href="https://jira.senac.br/servicedesk/customer/portal/283" target="_blank"><img alt="Service Desk - TISIG"> </a> <p> </p> <a height="68" src="https://confluence.senac.br/download/attachments/50335663/button_service-desk-sig.png" width="315" /></a></p> </td> <td> <p style="text-align:center"><a href="https://jira.senac.br/servicedesk/customer/portal/263" target="_blank">><img alt="Service Desk <img - Patrimônio" height="66" src="https://confluence.senac.br/download/attachments/50335663/button_service-desk-patrimonio.png" altwidth="Service Desk - PATRIMÔNIO">444" /></a></p> </td> </tr> </a>tbody> </div>table> |
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Links rápidos
- Apresentando o Portal do Colaborador no Sistema de Service Desk
- Como abrir meu chamado?
- Anexando um documento durante a abertura da solicitação
- Respondendo um Questionamento no chamado
- Conclusão e Resolução da Solicitação
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| Âncora | ||||
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OBS.: CASO ACESSE ATRAVÉS DE ALGUM DOS BOTÕES NO TOPO DA PÁGINA, APÓS EFETUAR LOGIN VOCÊ SERÁ DIRECIONADO DIRETAMENTE AO PORTAL ESPECÍFICO.
5- O campo apresentado na tela abaixo deve ser utilizado para visualizar e acompanhar todas as solicitações que foram criadas por você.
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Para enviar a resposta ao Técnico responsávelo pelo atendimento, basta clicar no link sinalizado na imagem abaixo Solicitação Respondida".
Digite sua resposta e clique em Enviarem Solicitação Respondida.
Desta forma o Responsável pelo seu atendimento receberá a notificação e poderá prosseguir com o atendimento.
Ao responder a Solicitação, automaticamente o Status da solicitação é alterado para Respondido Unidade/Seção.
| Âncora | ||||
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Processo de Conclusão e Resolução do chamado.
Seguindo a etapa anterior, após enviar a resposta ao questionamento, a solicitação segue para o atendimento.
Ao concluir o atendimento da sua solicitação o Responsável pelo Atendimento finaliza sua solicitação.
Obs.: No Service Desk da Seção de Patrimônio há uma etapa antes da finalização, nesta o Chefe da Seção fará uma validação se o chamado pode ou não ser finalizado.
Na etapa de VALIDAÇÃO SEPAT, basta acompanhar sua solicitação pelo portal. Se sua solicitação estiver nesta etapa e não estiver concluída, envie um comentário através do campo "Comente este chamado...".
Observe na imagem abaixo que seu chamado está com o Status CONCLUÍDO, porém ainda é possível interagir nesta solicitação.
No Retângulo vermelho na extremidade direita da imagem identificamos 2 opções que antes não estavam disponíveis, são elas:
Resolver Pendência e Reabrir Pendência
Caso seu atendimento tenha sido finalizado, selecione o link Resolver Pendência, desta forma sua solicitação será Resolvida em definitivo.
Ou caso ainda possua algo a ser solucionado neste chamado, faça a reabertura da solicitação clicando no link Reabrir Pendência, desta forma o Técnico será notificado para dar continuidade ao seu atendimento.
Nas imagens abaixo apresento brevemente as telas de Resolução e Reabertura da Solicitação.
Após Resolver a Pendência, observe na imagem abaixo que mesmo com o campo comentário disponível para que interaja na solicitação, o Técnico Responsável já não consegue mais atender através deste chamado. Caso necessário, abra novo chamado, seguindo os passos descritos acima.
Todo histórico de chamados abertos e encerrados fica disponível em Minhas Solicitações, no Portal do Colaborador no Service Desk.
Basta filtrar pelo Status desejado, sejam chamados Abertos ou Fechados.
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