Abertura e Acompanhamento de Chamados
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Link de acesso ao Jira:
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<p>Jira Todos Paineis: <a href=https:// |
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jira. |
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senac. |
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Abertura de Chamados para Moodle - Criação de UC Virtual
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MODELO APRESENTADO NO VÍDEO:
UC Virtual X
- Tipo de Curso: (Superior/Técnico/Livre)
- Número da programação:
- Nome do Curso:
- UCXX - Nome da UC:
- Instrutor:
- Início:
- Término:
EXEMPLO PREENCHIDO:
UC Virtual 03
- Tipo de Curso: Aprendizagem
- Número da programação: 2019.1073.002
- Nome do Curso: Aprendizagem Profissional Comercial em Serviços Administrativos
- UCXX - Nome da UC: UC 5 - Elaborar, Organizar e controlar documentos da Organização
- Instrutor: Fabrício Alves Rodrigues
- Início: 23/09/2020
- Término: 11/11/2020
Abertura de Chamados para Moodle - Solicitação de cadastro de alunos no Office 365
| Widget Connector | ||||||
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br/servicedesk/ target=_blank>https://jira.senac.br/servicedesk/</a></p>
<p> </p>
Jira Painel TI: <a href=https://jira.senac.br/servicedesk/customer/portal/203 target=_blank>https://jira.senac.br/servicedesk/customer/portal/203</a>
<p> </p>
Jira Painel SIG: <a href=https://jira.senac.br/servicedesk/customer/portal/283 target=_blank>https://jira.senac.br/servicedesk/customer/portal/283</a>
<p> </p>
Jira Painel Patrimônio: <a href=https://jira.senac.br/servicedesk/customer/portal/263 target=_blank>https://jira.senac.br/servicedesk/customer/portal/263</a>
<p> </p> |
| HTML |
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<table align="center" border="0" cellpadding="5" cellspacing="1" style="width:500px">
<tbody>
<tr>
<td>
<p style="text-align:center"><a href="https://jira.senac.br/servicedesk/customer/portal/203" target="_blank"><img alt="Service Desk - TI" height="66" src="https://confluence.senac.br/download/attachments/50335663/button_service-desk-ti.png" width="295" /></a></p>
</td>
<td>
<p style="text-align:center"><a href="https://jira.senac.br/servicedesk/customer/portal/283" target="_blank"><img alt="Service Desk - SIG" height="68" src="https://confluence.senac.br/download/attachments/50335663/button_service-desk-sig.png" width="315" /></a></p>
</td>
<td>
<p style="text-align:center"><a href="https://jira.senac.br/servicedesk/customer/portal/263" target="_blank"><img alt="Service Desk - Patrimônio" height="66" src="https://confluence.senac.br/download/attachments/50335663/button_service-desk-patrimonio.png" width="444" /></a></p>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
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Links rápidos
- Apresentando o Portal do Colaborador no Sistema de Service Desk
- Como abrir meu chamado?
- Anexando um documento durante a abertura da solicitação
- Respondendo um Questionamento no chamado
- Conclusão e Resolução da Solicitação
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Apresentando o Portal do Colaborador no Sistema Service Desk do JIRA
1- Utilize os links diretos nos botões acima, ou clique no link a seguir: https://jira.senac.br/servicedesk
2 - Será exibida a tela abaixo, utilize seu login de rede ou do e-mail corporativo, exemplo abaixo:
a- Nome de Usuário: flauzene.nunes
b- Senha: Utilize a mesma senha que faz uso para logar na REDE ou no E-MAIL corporativo.
3- A imagem abaixo apresenta a tela após a autenticação utilizando o link https://jira.senac.br/servicedesk
Observe o retângulo vermelho apresenta todos os links disponíveis para abertura de chamado.
A primeira seta apresenta o link da Central de Serviços SESC SENAC, este é direcionado aos chamados específicos da TI;
A segunda seta apresenta o link do Portal de Chamados do Patrimônio SESC/SENAC, este é direcionado aos chamados específicos da Seção de
Patrimônio.
OBS.: CASO ACESSE ATRAVÉS DE ALGUM DOS BOTÕES NO TOPO DA PÁGINA, APÓS EFETUAR LOGIN VOCÊ SERÁ DIRECIONADO DIRETAMENTE AO PORTAL ESPECÍFICO.
5- O campo apresentado na tela abaixo deve ser utilizado para visualizar e acompanhar todas as solicitações que foram criadas por você.
6- Ao clicar no menu SOLICITAÇÕES, clique no sub-menu MEUS CHAMADOS.
7- Ao clicar no item Meus Chamados, será exibida a tela com todas solicitações que já foram abertas pelo colaborador.
No caso abaixo esta colaboradora abriu 2 solicitações, 1 para cada portal.
CSSS = Portal TI
SEPAT = Portal Patrimônio
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Como abrir meu chamado?
Diferença entre os portais TI e Patrimônio
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Na imagem abaixo observamos a tela de abertura de chamados de Suporte Técnico em TI.
Nesta tela há apenas 1 tipo de solicitação.
Para abrir uma solicitação, clique no link Novas Solicitações de TI
Ao clicar em Novas Solicitações de TI, será exibida a seguinte tela para preenchimento do formulário.
Observe que cada campo possui ao seu lado direito orientações para auxiliar.
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Na imagem abaixo observamos a tela de abertura de chamados da Seção de Patrimônio.
Nesta tela há 9 tipos de solicitações diferentes.
Observe que para cada tipo de solicitação há um texto explicativo abaixo de cada item.
Como exemplo, para a abertura de uma solicitação, vamos clicar no link Solicitação de Bens Patrimoniais.
Ao clicar no refeido link, será exibido o formulário abaixo, basta preencher com o máximo de detalhes possível e clicar no botão Criar, no final da página.
Se atente que todos os campos possuem seus textos de ajuda assim como foi apresentado no Portal da TI.
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Anexando documentos aos chamados
Observe que para a abertura das solicitações também é possível que sejam anexados arquivos, são permitidos os seguintes formatos de arquivo:
PDF, DOC, DOCX, XLS, XLSX, TXT, JPG, JPEG, BMP, GIF, TIFF, JTIFF, PNG, MP3, MP4, AVI, MPEG, MOV
Obs.: O tamanho limite para um anexo é de até 40Mb.
- Na imagem abaixo, apresento a primeira forma de anexar um documento.
- Com a tela de abertura do chamado aberta, antes de clicar em Criar, arraste o documento e o solte sobre a página de abertura da solicitação. Desta forma o documento será anexado automaticamente.
- A segunda maneira de inserir um anexo é através da navegação de pastas.
- Basta clicar no link navegar, localizado no campo Anexos.
- Assim que clicar no link navegar, a tela de navegação de pastas do Windows Explorer será exibida.
- Basta navegar até a pasta (diretório) que o arquivo está armazenado e clicar no botão Abrir.
- A imagem abaixo apresenta o arquivo já inserido ao chamado.
- Após concluir a inserção de todos anexos, basta clicar no botão CRIAR.
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Acompanhamento dos chamados
Após a abertura da solicitação, será apresentada a tela abaixo com os detalhes da solicitação.
É nesta tela que você fará o acompanhamento e conseguirá interagir com o responsável pelo atendimento da sua solicitação, conseguirá verificar as alterações de status da solicitação, além de ser possível também anexar mais documentos à solicitação.
A próxima imagem apresento o início da tramitação da solicitação.
Observe que o Status da Solicitação que antes estava como ABERTO, agora que o atendimento foi iniciado, o Status aparece como ATENDIMENTO.
Observe na sequência de imagens os e-mails recebidos para o acompanhamento da solicitação, desde a abertura e a cada interação com a equipe técnica.
Obs.: Não responda aos e-mails enviados pelo JIRA, os e-mail recebidos em resposta são descartados automaticamente. Sempre utilize o campo de comentários no portal do colaborador, conforme orientado nas telas anteriores.
Seguindo o fluxo do atendimento, o responsável pelo atendimento da solicitação efetuou um questionamento ao solicitante.
Observe que um e-mail é recebido pela solicitante com o link direto da solicitação.
Na imagem abaixo apresento a interação do responsável pelo atendimento do chamdo diretamente no Portal do Colaborador.
Observe que o nome do Técnico é apresentado juntamente com seu questionamento.
A mudança de status aparece logo acima como próxima etapa da solicitação.
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Respondendo um Questionamento no chamado.
Para enviar a resposta ao Técnico responsávelo pelo atendimento, basta clicar no link sinalizado na imagem abaixo Solicitação Respondida".
Digite sua resposta e clique em Solicitação Respondida.
Desta forma o Responsável pelo seu atendimento receberá a notificação e poderá prosseguir com o atendimento.
Ao responder a Solicitação, automaticamente o Status da solicitação é alterado para Respondido Unidade/Seção.
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Processo de Conclusão e Resolução do chamado.
Seguindo a etapa anterior, após enviar a resposta ao questionamento, a solicitação segue para o atendimento.
Ao concluir o atendimento da sua solicitação o Responsável pelo Atendimento finaliza sua solicitação.
Obs.: No Service Desk da Seção de Patrimônio há uma etapa antes da finalização, nesta o Chefe da Seção fará uma validação se o chamado pode ou não ser finalizado.
Na etapa de VALIDAÇÃO SEPAT, basta acompanhar sua solicitação pelo portal. Se sua solicitação estiver nesta etapa e não estiver concluída, envie um comentário através do campo "Comente este chamado...".
Observe na imagem abaixo que seu chamado está com o Status CONCLUÍDO, porém ainda é possível interagir nesta solicitação.
No Retângulo vermelho na extremidade direita da imagem identificamos 2 opções que antes não estavam disponíveis, são elas:
Resolver Pendência e Reabrir Pendência
Caso seu atendimento tenha sido finalizado, selecione o link Resolver Pendência, desta forma sua solicitação será Resolvida em definitivo.
Ou caso ainda possua algo a ser solucionado neste chamado, faça a reabertura da solicitação clicando no link Reabrir Pendência, desta forma o Técnico será notificado para dar continuidade ao seu atendimento.
Nas imagens abaixo apresento brevemente as telas de Resolução e Reabertura da Solicitação.
Após Resolver a Pendência, observe na imagem abaixo que mesmo com o campo comentário disponível para que interaja na solicitação, o Técnico Responsável já não consegue mais atender através deste chamado. Caso necessário, abra novo chamado, seguindo os passos descritos acima.
Todo histórico de chamados abertos e encerrados fica disponível em Minhas Solicitações, no Portal do Colaborador no Service Desk.
Basta filtrar pelo Status desejado, sejam chamados Abertos ou Fechados.
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