Olá..seja bem-vindo(a)!
Iniciamos lembrando que é importante que seu chamado seja aberto na fila certa, caso contrário ele ficará perdido em meio a outros chamados de Suporte da equipe de TI e será finalizado sem atendimento.
Assim como você, desejamos que seu atendimento seja rápido e efetivo. Por esse motivo, a criação do chamado, com a maior quantidade de informações possíveis(dados, prints/capturas de telas) e uma explicação detalhada da necessidade e/ou do problema que esteja enfrentando, é essencial para que a sua solicitação seja analisada e atendida da melhor forma possível, além de documentar a sua solicitação.
A solicitação pelo Service Desk SIG, deve ser feita no link a seguir:
https://jira.senac.br/servicedesk/customer/portal/283/create/946
Complementamos ainda que a sua solicitação entrará na fila e terá atendimento conforme ordem de abertura.
Abertura de chamados nessa fila que não estejam relacionados ao SIG, serão rejeitados e não haverá atendimento.
Análise do chamado/solicitação
Se durante a análise a equipe de Goiás identificar:
- que faltam informações para prosseguir com o atendimento, o chamado criado será respondido e ficará "Aguardando Resposta" até que as informações sejam fornecidas;
- que as informações e/ou ferramentas que o regional Goiás tem acesso forem insuficientes para resolver a situação e/ou necessita de ações externas, será criado um chamado auxiliar no Suporte da Equipe SIG do Mato Grosso do Sul e o chamado no Jira ficará "Aguardando Análise de Terceiros"
- Nesse caso, quando houver algum retorno da equipe SIG (solicitação, informação, resolução ...), o chamado no Jira será atualizado com as novas informações e ficará "Aguardando Resposta"
Equipe de analistas
Robert Wagner Lima da S de Miranda - TI/CDS - robert.wagner@go.senac.br
Luiz José de Lemos - luiz.lemos@go.senac.br
Djan Gomes Tavares - TI/SDS - djan.tavares@go.senac.br