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Jira Todos Paineis: https://jira.senac.br/servicedesk/

Links rápidos

• Apresentando o Portal do Colaborador no Sistema de Service Desk
• Como abrir meu chamado?
  • Portal Tecnologia da Informação (TI) SESC/SENAC
  • Portal Patrimônio SESC/SENAC
• Anexando um documento durante a abertura da solicitação

Para acesso ao Sistema de Service Desk para abertura de chamados, siga as etapas abaixo.

Apresentando o Portal do Colaborador no Sistema Service Desk do JIRA

1- Utilize os links diretos nos botões acima, ou clique no link a seguir: https://jira.senac.br/servicedesk

2 - Será exibida a tela abaixo, utilize seu login de rede ou do e-mail corporativo, exemplo abaixo:

a- Nome de Usuário: flauzene.nunes

b- Senha: Utilize a mesma senha que faz uso para logar na REDE ou no E-MAIL corporativo.

3- A imagem abaixo apresenta a tela após a autenticação utilizando o link https://jira.senac.br/servicedesk

Observe o retângulo vermelho apresenta todos os links disponíveis para abertura de chamado.

A primeira seta apresenta o link da Central de Serviços SESC SENAC, este é direcionado aos chamados específicos da TI;

A segunda seta apresenta o link do Portal de Chamados do Patrimônio SESC/SENAC, este é direcionado aos chamados específicos da Seção de

Patrimônio.

OBS.: CASO ACESSE ATRAVÉS DE ALGUM DOS BOTÕES NO TOPO DA PÁGINA, APÓS EFETUAR LOGIN VOCÊ SERÁ DIRECIONADO DIRETAMENTE AO PORTAL ESPECÍFICO.

5- O campo apresentado na tela abaixo deve ser utilizado para visualizar e acompanhar todas as solicitações que foram criadas por você.

6- Ao clicar no menu SOLICITAÇÕES, clique no sub-menu MEUS CHAMADOS.

7- Ao clicar no item Meus Chamados, será exibida a tela com todas solicitações que já foram abertas pelo colaborador.

No caso abaixo esta colaboradora abriu 2 solicitações, 1 para cada portal.

CSSS = Portal TI

SEPAT = Portal Patrimônio

Como abrir meu chamado?

• Diferença entre os portais TI e Patrimônio

Na imagem abaixo observamos a tela de abertura de chamados de Suporte Técnico em TI.

Nesta tela há apenas 1 tipo de solicitação.

Para abrir uma solicitação, clique no link Novas Solicitações de TI

Ao clicar em Novas Solicitações de TI, será exibida a seguinte tela para preenchimento do formulário.

Observe que cada campo possui ao seu lado direito orientações para auxiliar.

Na imagem abaixo observamos a tela de abertura de chamados da Seção de Patrimônio.

Nesta tela há 9 tipos de solicitações diferentes.

Observe que para cada tipo de solicitação há um texto explicativo abaixo de cada item.

Como exemplo, para a abertura de uma solicitação, vamos clicar no link Solicitação de Bens Patrimoniais.

Ao clicar no refeido link, será exibido o formulário abaixo, basta preencher com o máximo de detalhes possível e clicar no botão Criar, no final da página.

Se atente que todos os campos possuem seus textos de ajuda assim como foi apresentado no Portal da TI.

Anexando documentos aos chamados

Observe que para a abertura das solicitações também é possível que sejam anexados arquivos, são permitidos os seguintes formatos de arquivo:

PDF, DOC, DOCX, XLS, XLSX, TXT, JPG, JPEG, BMP, GIF, TIFF, JTIFF, PNG, MP3, MP4, AVI, MPEG, MOV

Obs.: O tamanho limite para um anexo é de até 40Mb.

• Na imagem abaixo, apresento a primeira forma de anexar um documento.
• Com a tela de abertura do chamado aberta, antes de clicar em Criar, arraste o documento e o solte sobre a página de abertura da solicitação. Desta forma o documento será anexado automaticamente.

• A segunda maneira de inserir um anexo é através da navegação de pastas.
• Basta clicar no link navegar, localizado no campo Anexos.

• Assim que clicar no link navegar, a tela de navegação de pastas do Windows Explorer será exibida.
• Basta navegar até a pasta (diretório) que o arquivo está armazenado e clicar no botão Abrir.

• A imagem abaixo apresenta o arquivo já inserido ao chamado.
• Após concluir a inserção de todos anexos, basta clicar no botão CRIAR.

Criação do chamado

Tela após abertura do chamado